Ruilen en Retourneren

Retourbeleid

Bij Masyven streven we naar tevreden klanten. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

Algemene voorwaarden voor retourzendingen

• Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen.
• Artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd en – indien mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
• Retourzendingen moeten eerst bij ons worden aangemeld via e-mail: info@Masyven.nl.
• Retouren zonder voorafgaande melding kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

Retour locatie

Onze producten worden in de meeste gevallen direct vanuit ons warehouse in China verzonden. Dit betekent dat retourzendingen ook naar ons warehouse in China moeten worden gestuurd. Na aanmelding van je retour zullen wij het exacte retouradres met je delen.

Let op:
De kosten voor retourzendingen naar China zijn voor rekening van de klant.

Alternatieve oplossing

Om je tegemoet te komen, bieden we soms een alternatieve oplossing aan, bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling zonder dat je het artikel hoeft terug te sturen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij de terugbetaling verwerken via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 14 dagen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

• Gepersonaliseerde producten
• Producten met hygiënische aard, waarvan de verzegeling is verbroken (zoals ondergoed of verzorgingsartikelen)

Vragen?

Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je een retour aanmelden? Neem contact met ons op via: Info@Masyven.nl. Wij helpen je graag verder!